PO Skåne har släppt sin årliga rapport om brister och systemfel. Här tar dom upp sådant som drabbat deras klienter under året.
Rapporten tar enbart upp sådant som ombuden själva varit inblandade i, det är alltså inte en rapport som speglar alla systemfel PO-Skåne känner till utan enbart de de sett med egna ögon. Ändå är det hårresande läsning.
Här är några urklipp ur rapporten.
Exempel på systemfel från Försäkringskassan: ”Vi har sett flera fall där klienter lämnat in korrekta uppgifter till Försäkringskassan men där Försäkringskassan sen fattat felaktiga beslut. (…) Detta har vi även sett tidigare, men när Försäkringskassan då gjort fel har oftast handläggaren rekommenderat att man inte ska kräva återbetalning. Så skedde dock inte i dessa fall utan klienterna blev återbetalningsskyldiga med hänvisning till att de borde insett att beslutet var fel. I besluten framgår tydligt att Försäkringskassan haft rätt underlag men ändå fattat felaktigt beslut. (…) Försäkringskassan har bett om ursäkt och på så vis tagit på sig felet, men begär ändå återbetalning. Ett av fallen är avgjort och där stod kravet fast efter omprövning.
Det är ett problem att man som mottagare av Försäkringskassans ersättningar plötsligt kan bli återbetalningsskyldig. Numera granskar man ärenden långt tillbaka, vilket innebär att man som enskild aldrig kan veta om man upptäcker ett fel som gjorts av handläggare långt tillbaka och som man som enskild får stå för. Risken finns att man måste skuldsätta sig för att klara detta, då många av våra klienter lever på marginalen och har en svag ekonomi i grunden.”
Exempel på systemfel hos Arbetsförmedlingen:
”Vi har sett exempel där man väntat 2–3 timmar i kö och sedan har samtalet brutits, man får inte information om att handläggaren har bytts ut, utan nås av meddelandet att telefonnummer eller mail inte längre är i bruk, men utan hänvisning till vem man ska vända sig till.
Hur man kommunicerar är också anmärkningsvärt. Klienterna får hem brev som uppmanar dem att ringa till myndigheten. Man får ingen särskild tid eller datum, utan hänvisas till växeln. Här är köerna långa. Klienterna blir stressade eftersom det av brevet även framgår att om man inte ringer så kan det påverka ens rätt till ersättning.
Hela rapporten går att läsa här på PO-Skånes hemsida.
